笔记本电脑推销"猫腻"多 加装内存被拒"三包"

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买时说好加装内存、硬盘不会影响整机“三包”,却被售后告知不予“质保”;已经停产的老机型摇身一变成新款,发现消费者录音取证后又强抢手机……近日,长春市消费者协会接连受理两起大学生购买笔记本电脑投诉,暴露出的推销乱象令人咂舌。

如今,笔记本电脑几乎是大学生群体的标配。因为产品丰富,更新换代速度快,且型号各种各样、配置名目繁多,部分电脑销售商只逐一时利益最大化,大搞销售花招,不懂行的消费者极易被忽悠,同时又可能因为证据不足等问题遭遇维权难题。长春市消协秘书长钟萍提示,消费者要在购买前尽量做足相关知识查询、比对功课,切勿轻信推销内容,谨防上当受骗。

加装内存和硬盘后被拒“三包”

今年10月,王女士正在上大学的妹妹去长春火车站附近某科技城购买电脑,原本已经定好型号,科技城里的联想品牌电脑经销商却极力向其推荐另一款,称更适合她使用。小姑娘接受推销后,又被商家以“运行会更快,且不影响整机‘三包’”为由,推荐加装内存和硬盘。加装过程中,电脑曾出现过蓝屏现象,小姑娘怕影响使用不想继续加装,但商家解释称调试好了就没问题。

第二天,小姑娘回到沈阳上学,电脑又出现蓝屏问题,最后干脆无法开机。她联系当地的联想售后,只得到“电脑因加装配件不予质保”的答复。随后,小姑娘赶紧让长春的姐姐王女士帮她找商家退款。

退款要求被拒后,王女士找到长春市消协进行投诉。面对消协调查,经销商坚称可以履行“三包”服务。联想售后却称要看具体情况,如果是硬盘坏了,或者是由硬盘加装后导致电脑故障,这种非产品本身的性能故障是影响“三包”的。但如果加装硬盘后,硬盘使用正常,电脑主机又是出厂配置,产生“三包”所列性能故障,就不影响“三包”,意即只要不是加装影响电脑,就可以“质保”。

“影响退换货吗?”面对钟萍的进一步追问,售后并未回复。后来,售后人员又主动致电,称可将加装软件拆卸后到长春品牌售后进行检查,并向钟萍要了投诉者的联系电话。两天后,售后人员再次来电,表示联想并未允许经销商擅自更改产品配置,对安装的硬盘以及硬盘导致的问题应该由经销商提供“三包”,联想的保修承诺明确说明了这一点。

经多次反复调查、核实,在消协工作人员的努力下,经销商终于同意按照消费者要求重新更换一台笔记本电脑。

欲购电脑遭遇连环“大忽悠”

与这位小姑娘相比,另一位同样购买笔记本电脑的吉林大学张同学的遭遇,则更加曲折。

11月9日,在去长春市红旗街某电脑城购买笔记本电脑时,张同学本想购买联想小新air14款,现场却被戴尔授权店销售人员推搡劝说至戴尔授权店。看到张同学展示的联想小新air14官网旗舰店价格后,销售人员谎称线上线下产品不同,网络上的配置为后期扩展,随后便为其推荐了另一款笔记本。

“当时,销售员说推荐给我的这款是11月2日新上市产品,网上查不到,保证肯定值这个价,让我交了6271元。填单时,店中另外一位销售员又向我推荐了戴尔latitude 3500,价格6371元,并称同样是新款网上搜不到,优势是后期软件不收费。”张同学说,对比后,他多交了100元,选择了这台“潜力省钱款”。

当晚,张同学上网查询,却发现自己买的这款电脑在淘宝旗舰店上的报价仅为3000元出头。同时还得知店里报价一年360元、并承诺一次性交三年费用即可终身使用的微点杀毒软件,官网报价仅为一年90元,且根本不存在终身使用的说法。

11月10日上午,张同学回到门店与经理协商,经理态度很强硬,学生一再让步,经过一上午的商讨后,商家同意退回软件费用300元,并将电脑换成第一次推荐的灵越5000 5585锐龙处理器系列,但要求他签不退不换的销售协议。

“真是被忽悠怕了,回学校后我又上网查了一下,果然发现电商平台上的报价仅为3999元,销售员给的官网上也仅标价4999元。而且产品实际上是去年上市,已经停产,根本就不是销售员说的新款。”张同学气愤地说。

再次与商家沟通商讨后,销售员称可以换成英特尔i7系列的游戏本样机,但实际换机时销售员却违背承诺,拿出神舟6代笔记本i5处理器,忽悠称这是最好的,可神舟9代的价格才只有5199元。在张同学的强烈要求下,销售员才同意带其看其他机型,但要求他高价支付1000或2000元换购。当销售员发现他正在录音时,竟抢夺其手机强行删除录音,并翻看相册。

销售前后数次欺骗、强制签订含“霸王条款”的销售协议、强抢手机侵犯隐私……忍无可忍的张同学将这家戴尔授权店的行为投诉至长春市消协。在消协工作人员的介入和努力下,目前商家已按照张同学要求为其更换新机型,并找补了差价。

谨防忽悠,从做足功课开始

“从两个案例可以看到,商家在销售中耍出的手段和套路可谓花样百出,这种谎称消费者想要购买的电脑型号配置不佳,然后推荐所谓的性价比更高或配置性能更好的电脑,更是比较常见的手段。”钟萍说,消费者在购买笔记本电脑时,一定要擦亮眼睛,提高警惕,以免造成不必要的损失。

钟萍提示,消费者购买笔记本电脑,要提前做好功课,了解相关知识,不要随意轻信推销者。很多消费者在购买电脑时经常会被不断出新、各种各样的笔记本型号所迷惑,这跟自身缺少相关知识,而销售渠道繁多且良莠不齐有关,不知道哪些产品更适合自身使用,容易听信不良商家的“忽悠”。

她建议购买者可通过网络查询对比或向专业人士咨询等途径,详细了解欲购电脑的配置、价位等信息,不要贪图便宜,谨防信息欺诈。可以通过线上信誉较高的商家先做好调查,然后去线下实体店实际体验。购买时可以请具备相关专业知识的朋友陪同,货比三家后再做决定。(来源:工人日报)



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